Crear anuncios hacia WhatsApp con Facebook Ads

¿Te gustaría que tus anuncios de Facebook tuvieran un botón que llevara directamente a una conversación de WhatsApp contigo? Seguro que lo has visto ya en alguna ocasión. Vamos a conocer cómo implementar esta opción en nuestra estrategia de redes sociales.

De momento es algo que sólo está disponible para promociones, es decir, no vas a poder poner el botón de WhatsApp en tus publicaciones orgánicas, sólo en las que hagas a través del administrador de anuncios.

Además tienes que tener en cuenta que para esto no te servirá tu Whatsapp personal, sino que tendrás que tener WhatsApp Business. Así que vamos a empezar paso por paso con lo que tienes que hacer antes y después veremos cómo crear anuncios de clic hacia WhatsApp.

Conectar WhatsApp con una página Facebook

Lo primero que tendrás que hacer es descargarte la app de WhatsApp Business.

Una vez hecho ya podemos pasar a conectar con nuestra página de Facebook siguiendo estos pasos:


  1. Ve a la página de Facebook de tu empresa.
  2. Haz clic en el apartado de Configuración.
  3. En la columna de la izquierda, selecciona WhatsApp.
  4. Pon el código de tu país.
  5. Escribe tu número de WhatsApp y haz clic en Enviar código.
  6. Escribe el código que has recibido en la app de WhatsApp Business y haz clic en Confirmar.

Esto nos va a permitir, además de hacer anuncios que lleven a WhatsApp, que el botón de llamada a la acción de nuestra página también lo haga.

Botón de WhatsApp en página Facebook

De esta forma las personas que visiten tu página de Facebook podrán ponerse en contacto contigo a través de WhatsApp.

Crear anuncios hacia WhatsApp

Incluir en la llamada a la acción de tus anuncios un botón a WhatsApp puede ser una magnífica opción si te interesa tener un contacto más directo con estas personas.

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Lo primero que tienes que saber es qué objetivos permiten incluir un botón con enlace a WhatsApp:


  • Tráfico
  • Conversiones en el sitio web
  • Mensajes
  • Alcance
  • Reconocimiento de marca
  • Interacción
  • Reproducciones de vídeo

Si necesitas más información sobre los diferentes objetivos de campañas de Facebook puedes leer este otro post.

Objetivos que permiten anuncios con botón a WhatsApp

Ahora veamos cómo incluir el botón de clic hacia WhatsApp según el objetivo elegido.

Para los objetivos de tráfico, conversiones en el sitio web o mensajes

  1. Configura el presupuesto de la campaña y haz clic en Siguiente.
  2. En “Tipo de anuncio”, selecciona Clic para enviar mensaje.
  3. En la sección “Aplicaciones de mensajería”, escoge WhatsApp.
  4. Crea la audiencia, selecciona las ubicaciones, establece el presupuesto (si no lo has hecho a nivel de campaña) y el calendario, y haz clic en Siguiente.
  5. Elige el formato del anuncio y completa los datos del mismo y guarda o publica tu anuncio.

Para los objetivos de alcance, reconocimiento de marca, interacción o reproducciones de vídeo

  1. Establece el presupuesto de la campaña y haz clic en Siguiente.
  2. Configura la audiencia, las ubicaciones, el presupuesto (si no lo has hecho a nivel de campaña) y el calendario, y haz clic en Siguiente.
  3. En “Enlaces”, haz clic en Añadir URL del sitio web.
  4. Escribe la URL del sitio web de tu empresa.
  5. En “Llamada a la acción”, escoge Enviar mensaje de WhatsApp.
  6. Selecciona tu página con el número de WhatsApp conectado en el menú desplegable.
  7. Publica tu anuncio.

Recomendaciones antes de incluir un botón hacia WhatsApp en tus anuncios

Ya hemos dicho antes que incluir este botón puede ser una gran idea si buscamos un contacto directo con las personas interesadas en nuestros artículos o servicios, pero ten en cuenta que esto te obliga a tener una atención al cliente muy cuidada

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Para la gente escribir un WhatsApp es algo que tiene muy automatizado y hacen sin demasiado problema, así que prepárate para recibir consultas por este medio y atenderlas rápido y con eficacia. 

Y aunque es posible automatizar respuestas de WhatsApp Business, tendrás que prestarle una atención extra a este canal de comunicación.

Puede ser una manera de marcar la diferencia, sin duda.

Por otro lado, no pongas por norma un enlace a WhatsApp en todos tus anuncios.

Piensa en el objetivo que tienes con cada uno de ellos, qué quieres conseguir y si cuadra ese CTA en tu estrategia. Si es así, adelante. Pero si lo que quieres es llevar tráfico al nuevo post de tu blog, conseguir nuevos suscriptores para tu lista de correo, generar engagement en alguna publicación o cualquier otra cosa que no implique atención directa al cliente, mejor dejarlo para otra ocasión.


¿Tú has probado ya los anuncios de clic hacia WhatsApp? ¿Qué tal te han funcionado?

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